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提升服务品质

2020-01-27 17:24

二、“内”优网点功能。以智能化、轻型化、一体化“三项建设”为导向,加快全网点智能化覆盖进程,加快梳理和释放柜面人员;同时,尽快解决网点智能设备使用与柜员业务量考核相冲突等问题,全面提高智能设备使用效率。探索建立“自助+服务”营销新模式,选派1-2名营销人员进驻客流量大、业务量多的离行式自助网点,提高对到店客户的金融产品营销覆盖和全面渗透。用好用活网点资源优势,致力将网点打造成为集商务洽谈、休闲娱乐、文化讲座等“泛金融”特色功能为一体的开放型网点,试点先行、逐步推广打开客户营销服务的新空间。

三、全面提升服务质效。以服务态度专项治理、同业走访体验、网点创星争优“三项活动”为抓手,积极学习借鉴同业先进经验作法,从服务理念、机制等方面寻找差距不足、改善服务质效,树立对外服务的新风新气、新容新貌。严格落实“非现场检查”制度,加大对服务规范的监督检查力度,以“小额度、多频次”的处罚强化制度约束,重点解决日常违规问题,提升服务品质。以营业部、支行、网点“三级联动”为支撑,找准提升方向和着力点,扎实做好网点竞争力提升帮扶工作,全面实现低效网点提质增效,快速显著提升我行服务形象与信誉口碑。(营业部办公室)

随着同业竞争的愈演愈烈之势与互联网金融飞速发展,客户行为模式和需求发生巨大变化,对商业银行加速渠道变革、提升网点功能提出了新的要求和挑战。营业部将网点作为服务客户、强化营销、树立品牌的重要窗口,将网点外部结构调整与内部功能提升相结合,全面提升服务质效,积极推动全辖网点竞争力提升和转型发展。

一、“外”调网点布局。在对全辖网点现状进行充分分析论证的基础上,结合太原市经济金融发展形势、未来城市规划及营业部经营发展战略,制定了《营业部2016-2018年渠道优化建设工作三年规划》,坚持“总量稳定、布局优化、功能转型”的指导思想,通过迁建一批物理网点,新建一批自助网点,创建一批理财便利店,打造一批“高端化、体验化”特色网点,形成财富管理中心、理财中心、金融便利店、离行自助等多功能网点协调互补,分区、分层覆盖太原市核区域的网格式布局结构。